Verträge & SLA
Verträge, Budget & SLA — Leistungen im Blick und abgerechnet
Wartungsverträge mit Budget und Stundensatz, externe Lizenzen mit Ablauf-Erinnerung und gestaffelte SLAs — alles am Vorgang nachvollziehbar.
Ohne Kreditkarte · Hosting in Deutschland
Funktionsumfang
Wartungsverträge mit Budget und Stundensatz pro Kunde
Budget-Verbrauch direkt aus der Zeiterfassung, Warnung bei Schwellwert
Hilfethemen-Abdeckung — nur bestimmte Kategorien zählen auf das Budget
Externe Verträge und Lizenzen mit verschlüsselt gespeichertem Lizenzschlüssel
Kosten mit Perioden (einmalig, monatlich, jährlich) und Ablauf-Erinnerungen
SLA mit Antwort- und Lösungszeiten je Priorität, inkl. Geschäftszeiten und Feiertagen
Hierarchische SLA-Zuordnung: Standard, Kategorie, Kunde
Automatische Vertragsverlängerung mit konfigurierbaren Benachrichtigungen
In der Praxis
In der Praxis
Jeder Kunde hat ein Wartungsbudget mit Stundensatz. Erfasste Zeiten reduzieren das Budget automatisch; bei Erreichen eines Schwellwerts warnt IDA. So bleibt die Abrechnung transparent und fair.
Häufige Fragen
Wie wird das Vertrags-Budget verbraucht?
Über die Zeiterfassung: erfasste Zeit wird mit dem Stundensatz verrechnet und vom Budget abgezogen. Bei Überschreiten eines Schwellwerts gibt es eine Warnung.
Wie funktioniert die SLA-Hierarchie?
SLAs werden hierarchisch zugeordnet: Ein kundenspezifischer SLA übersteuert den Kategorie-SLA, dieser den Standard — flexibel pro Kunde.
Werden Lizenzschlüssel sicher gespeichert?
Ja. Lizenzschlüssel externer Verträge werden verschlüsselt gespeichert.
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