Lösung für IT-Dienstleister & Systemhäuser
Die Plattform für IT-Dienstleister und Systemhäuser
Tickets, Inventar, Monitoring-Anbindung und Verträge für Ihren gesamten Kundenbetrieb — in einem System.
Ohne Kreditkarte · Hosting in Deutschland
Was IDA für IT-Dienstleister leistet
Vorgänge per E-Mail/Web/API mit automatischer Kundenzuordnung und SLA-Fristen
Wartungsverträge mit Budget und Stundensatz — Verbrauch direkt aus der Zeiterfassung
Inventar mit automatischer Hardware-Sync über OCS und IP-Subnetz-Zuordnung
Monitoring-Anbindung an Checkmk: Probleme im Header — per Klick zum Vorgang
Fernwartung über RustDesk mit Session-Protokoll
ERP-Anbindung an open3A: Kundensync und Serviceschein-Erstellung
Single Sign-On (Keycloak/OIDC) und Benachrichtigungen in Microsoft Teams
KI-Unterstützung über n8n: Lösungs- und Zusammenfassungsvorschläge
Backup, Security und Cloud-Lizenzen je Kunde im Blick: Acronis (Backup), Hornetsecurity und Bitdefender GravityZone (E-Mail-/Endpoint-Security), Crayon Cloud iQ, ALSO Cloud Marketplace und Microsoft Partner Center (Microsoft-/CSP-Lizenzen)
Lizenzmengen aus Crayon Cloud iQ, ALSO Cloud Marketplace und Hornetsecurity automatisch abgleichen und mit den hinterlegten Vertragsmengen synchron halten (automatische Fakturierung in Vorbereitung)
GDAP-Delegationen im Microsoft Partner Center überwachen — mit automatischer Erinnerung und Ticket vor Ablauf
Servicescheine direkt in IDA erstellen — mit Vor-Ort-Unterschrift, „Tür-zu-Tür"-Zeiten und automatischer Rückfahrt-Berechnung
Software-Verteilung und -Inventar über OPSI, Mobile-Device-Management über Relution
Automatisiertes Geräte-Offboarding über mehrere Systeme (OPSI, Acronis, GravityZone, Active Directory, Relution) in einem Schritt
Verknüpfung von Verträgen mit ecoDMS-Dokumenten und Automations-Jobs über Rundeck
In der Praxis
Ein Tag im Service
Ein Kunde ruft an — IDA legt den Vorgang an und ordnet ihn samt SLA zu. Das betroffene Gerät kommt automatisch aus dem Inventar (OCS), der Wartungsvertrag wird geprüft. Ein Checkmk-Alarm wird per Klick zum Vorgang, die Störung per Fernwartung gelöst, die Doku im Wiki abgelegt, die Zeit auf den Vertrag gebucht und der Serviceschein an open3A übergeben.
Häufige Fragen
Kann ich mehrere Kunden getrennt verwalten?
Ja. Kunden, deren Standorte, Subnetze und Ansprechpartner werden sauber getrennt geführt; Tickets und Geräte ordnen sich automatisch dem richtigen Kunden zu.
Werden vorhandene Tools angebunden?
Ja. IDA bindet u. a. OCS Inventory und OPSI (Hardware/Software), Checkmk (Monitoring), open3A (ERP/Serviceschein), Acronis (Backup), Hornetsecurity und Bitdefender GravityZone (Security), Crayon Cloud iQ, ALSO Cloud Marketplace und Microsoft Partner Center (Microsoft-/Cloud-Lizenzen), Relution (MDM), ecoDMS (Dokumente), Rundeck (Automation), Keycloak (SSO), Microsoft 365/Teams, RustDesk und Guacamole (Fernwartung) sowie n8n (Automatisierung/KI) an. Jede Integration ist einzeln zuschaltbar.
Kann IDA Cloud-Lizenzen automatisch abrechnen?
IDA gleicht die Lizenzmengen aus Crayon Cloud iQ, ALSO Cloud Marketplace und Hornetsecurity automatisch ab und hält sie mit den hinterlegten Vertragsmengen synchron. Die automatische Fakturierung im eigenen ERP-Modul ist in Vorbereitung; heute übergibt IDA die abgeglichenen Mengen an die ERP-Anbindung (open3A).
Wo liegen die Daten?
Die Daten werden in Deutschland gehostet (durch S³ IT) und DSGVO-konform verarbeitet.